Zendesk

A empresa americana Hims & Hers Health, especializada em telemedicina, alertou sobre uma violação de dados após o roubo de tickets de suporte de uma plataforma de atendimento ao cliente de terceiros. O incidente ocorreu entre 4 e 7 de fevereiro de 2026, quando hackers acessaram tickets que, em alguns casos, continham informações pessoais dos usuários, como nomes e contatos. A empresa garantiu que registros médicos e comunicações com médicos não foram comprometidos. A investigação revelou que o grupo de extorsão ShinyHunters foi responsável pelo ataque, que envolveu a exploração de contas do Okta SSO para acessar serviços de armazenamento em nuvem e plataformas SaaS. Em resposta, a Hims & Hers está oferecendo 12 meses de monitoramento de crédito gratuito aos indivíduos afetados e recomenda que os clientes permaneçam vigilantes contra comunicações não solicitadas que possam conter tentativas de phishing. Este incidente se junta a outros casos recentes de violação de dados que afetaram plataformas como Zendesk, destacando a vulnerabilidade de sistemas de suporte ao cliente.

A ManoMano, uma popular plataforma de e-commerce focada em DIY e jardinagem, sofreu um vazamento de dados que comprometeu informações sensíveis de aproximadamente 38 milhões de clientes. O incidente ocorreu em janeiro de 2026, quando um ator de ameaças identificado como ‘Indra’ acessou um serviço de suporte ao cliente da Zendesk, de um fornecedor terceirizado, e extraiu dados como nomes completos, endereços de e-mail, números de telefone e comunicações de suporte. A empresa confirmou que nenhuma senha de conta foi acessada e que os dados em seus servidores não foram alterados. Após a descoberta do ataque, a ManoMano desativou o acesso do subcontratado, notificou as autoridades competentes e alertou os clientes sobre riscos de phishing. A empresa opera em seis países europeus e recebe cerca de 50 milhões de visitantes únicos por mês, o que torna o incidente ainda mais preocupante, dada a quantidade de dados expostos e o potencial impacto na conformidade com a LGPD.

Uma nova onda de e-mails de spam está afetando usuários globalmente, com hackers explorando sistemas de suporte da Zendesk para enviar mensagens fraudulentas que parecem legítimas. Esses e-mails, que solicitam a ativação de contas ou outras ações, têm gerado confusão, pois muitos destinatários não possuem contas nas empresas mencionadas. Pesquisadores de segurança, como Jonathan Leitschuh, alertaram que o volume de mensagens pode estar causando uma sobrecarga no sistema de suporte da Zendesk, semelhante a um ataque DDoS. Em janeiro, um incidente anterior permitiu que hackers enviassem tickets de suporte em nome de terceiros, levando a tentativas de phishing. Embora a Zendesk tenha corrigido algumas vulnerabilidades, a nova onda de ataques sugere que os criminosos encontraram novas brechas. Empresas como Dropbox e 2K já foram afetadas, e os usuários foram aconselhados a ignorar esses e-mails. A Zendesk ainda não se manifestou oficialmente sobre o recente incidente, mas a situação destaca a importância de medidas de segurança robustas para prevenir abusos em plataformas de suporte.

Uma nova onda de spam está afetando usuários em todo o mundo, com muitos relatando o recebimento de e-mails automatizados gerados por sistemas de suporte Zendesk não seguros. Desde ontem, diversos usuários nas redes sociais têm relatado o recebimento de centenas de mensagens com linhas de assunto alarmantes, como ‘Ative sua conta’. Esses e-mails, que parecem ser respostas automáticas legítimas de portais de suporte ao cliente, estão sendo enviados a pessoas que nunca se inscreveram ou abriram tickets. O pesquisador de segurança Jonathan Leitschuh destacou que seu e-mail foi inundado por essas mensagens, sugerindo que atacantes estão explorando formulários de submissão de tickets do Zendesk para disparar e-mails de confirmação em massa. Este problema não é novo; em janeiro, uma onda de spam semelhante foi registrada, levando a Zendesk a implementar novas medidas de segurança. Apesar disso, a atividade recente indica que os atacantes ainda conseguem abusar dos portais de tickets expostos, o que levanta preocupações sobre a eficácia das medidas de proteção implementadas pela empresa. A situação exige atenção, especialmente para organizações que utilizam o Zendesk como parte de suas operações de suporte ao cliente.

Uma onda massiva de spam está afetando usuários em todo o mundo, originada de sistemas de suporte Zendesk não seguros. Desde 18 de janeiro, vítimas relatam o recebimento de centenas de e-mails com assuntos estranhos e alarmantes. Embora os e-mails não contenham links maliciosos ou tentativas óbvias de phishing, a quantidade e a natureza caótica das mensagens têm gerado confusão e preocupação entre os destinatários. Os atacantes estão explorando a capacidade do Zendesk de permitir que usuários não verificados enviem tickets de suporte, que geram automaticamente e-mails de confirmação. Empresas como Discord, Tinder e Dropbox foram identificadas como afetadas. Os assuntos dos e-mails incluem pedidos de ordem de apreensão e ofertas de serviços gratuitos, escritos em fontes Unicode para aumentar a confusão. A Zendesk afirmou que está implementando novas funcionalidades de segurança para detectar e interromper esse tipo de spam. A empresa recomenda que as organizações restrinjam a criação de tickets apenas a usuários verificados para evitar abusos futuros.

Um incidente de segurança envolvendo o Discord resultou no vazamento de dados de até 70 mil usuários, incluindo informações sensíveis como passaportes e números de cartões de crédito. O problema foi inicialmente atribuído à 5CA, uma empresa de suporte ao cliente, que negou qualquer envolvimento direto, alegando que o incidente foi causado por ’erro humano’. A 5CA também afirmou que não tratou de documentos de identificação governamentais para o Discord e que seus sistemas permanecem seguros. Por outro lado, hackers alegaram que a invasão ocorreu através da Zendesk, onde uma conta de suporte teria sido comprometida. A Zendesk, assim como o Discord, negou qualquer envolvimento no incidente. Até o momento, o Discord não se manifestou sobre as alegações da 5CA, deixando a responsabilidade pelo vazamento em aberto. Este caso destaca a importância da segurança em plataformas de comunicação e a necessidade de uma abordagem rigorosa para proteger dados sensíveis dos usuários.

O Discord confirmou um vazamento de dados significativo após um ataque cibernético que comprometeu o ambiente de atendimento ao cliente da Zendesk, seu provedor de suporte terceirizado. Os atacantes, identificados como Scattered Lapsus$ Hunters (SLH), acessaram uma conta de agente de suporte e mantiveram o controle por 58 horas, durante as quais exfiltraram aproximadamente 1,5 terabytes de dados sensíveis. Embora os hackers tenham afirmado ter em mãos mais de 2 milhões de fotos de identificação, a investigação interna do Discord revelou que cerca de 70 mil imagens de identificação foram realmente expostas. Os dados roubados incluem nomes de usuários, endereços de e-mail, transcrições de mensagens de suporte e informações de pagamento limitadas. Após o incidente, o Discord revogou o acesso da Zendesk e notificou as autoridades competentes. O ataque destaca a vulnerabilidade das empresas em relação a ataques à cadeia de suprimentos, especialmente quando dependem de fornecedores com segurança menos robusta. O impacto total do vazamento ainda é incerto, mas o Discord se recusa a pagar o resgate exigido pelos atacantes e está monitorando a situação de perto.

Um ataque cibernético ao Discord, ocorrido em 20 de setembro, expôs dados pessoais e financeiros de usuários, incluindo nomes, e-mails e informações de pagamento. O incidente foi facilitado por uma falha em uma empresa terceirizada de suporte ao consumidor, possivelmente o Zendesk. Os hackers acessaram a fila de tickets de suporte, revelando detalhes sensíveis, como os últimos dígitos de cartões de crédito e até documentos como carteiras de motorista e passaportes. O Discord notificou os usuários afetados e revogou o acesso da empresa de suporte após identificar a vulnerabilidade. Embora o ataque tenha sido classificado como ransomware, com um pedido de resgate, a plataforma garantiu que dados completos de pagamento e senhas não foram comprometidos. O grupo hacker Scattered Lapsus$ Hunters inicialmente assumiu a responsabilidade, mas depois alegou que outros grupos estavam envolvidos. A investigação interna do Discord está em andamento para entender melhor a extensão do ataque e suas implicações.