Servicenow

A ServiceNow divulgou um alerta sobre um incidente de segurança em que atores desconhecidos exploraram uma vulnerabilidade para obter acesso não autorizado a instâncias vulneráveis. Em 5 de junho de 2026, a empresa aplicou uma atualização de segurança em suas instâncias hospedadas, visando um problema que poderia permitir que um usuário não autenticado, em certas circunstâncias, tivesse acesso maior do que o pretendido. A atualização altera a configuração de um endpoint para restringir esse acesso apenas a usuários autenticados. Até o momento, a falha de segurança não possui um identificador CVE. A ServiceNow detectou atividades anômalas relacionadas a essa questão e observou consultas bem-sucedidas em tabelas de instâncias de um subconjunto de clientes, que já foram notificados. A vulnerabilidade afeta clientes na plataforma Australia ou aqueles que realizaram certas alterações de configuração em versões anteriores. Um usuário no Reddit alegou que a equipe de segurança da ServiceNow havia reportado a vulnerabilidade internamente desde 7 de abril de 2026, mas a empresa a classificou como não urgente até então. A situação continua em desenvolvimento, e mais detalhes podem surgir.

A ServiceNow emitiu um alerta sobre um incidente de segurança após a exploração de uma falha de acesso não autenticado em um endpoint de API vulnerável, permitindo que atacantes consultassem dados de instâncias de clientes. A empresa notificou discretamente os clientes afetados por meio de um boletim de suporte e casos de suporte direto, após detectar ‘atividade anômala’ relacionada ao problema. O boletim, acessível apenas através do portal de suporte ao cliente da ServiceNow, informa que uma atualização de segurança foi aplicada em 5 de junho de 2026, restringindo o acesso ao endpoint da API apenas a usuários autenticados. Embora a ServiceNow não tenha revelado quais dados foram acessados, as instâncias geralmente armazenam informações sensíveis, como registros de funcionários e documentação interna. A falha parece estar relacionada a um endpoint REST configurado incorretamente, permitindo solicitações não autenticadas. A empresa aconselha os administradores a revisar os logs para identificar solicitações suspeitas e a proteger informações sensíveis. O incidente afeta principalmente clientes na versão da plataforma Australia ou aqueles que realizaram alterações de configuração em versões anteriores.

A ServiceNow, uma das principais empresas de TI do mundo, enfrentou uma grave vulnerabilidade de segurança relacionada à autenticação, que a deixou exposta a ataques cibernéticos. A falha, identificada pela AppOmni, permitia que hackers acessassem a infraestrutura da empresa utilizando apenas o e-mail de um usuário, sem a necessidade de senha ou autenticação adicional. Isso se deu em parte pela implementação de um chatbot, o Virtual Agent, que foi distribuído com credenciais comuns para todos os serviços de terceiros. A situação se agravou com a atualização do agente virtual para a tecnologia Now Assist, que ampliou o potencial de exploração para outras plataformas internas, como Salesforce e Microsoft. Embora a ServiceNow tenha corrigido a vulnerabilidade em outubro de 2025, a falha representa um risco crítico para a cadeia de suprimentos, uma vez que a empresa atende 85% das companhias da Fortune 500. Especialistas recomendam que as empresas não apenas apliquem patches, mas também evitem conceder a agentes de IA a capacidade de realizar ações críticas sem supervisão adequada.

A ServiceNow divulgou uma falha de segurança crítica em sua plataforma AI, identificada como CVE-2025-12420, que permite a um usuário não autenticado se passar por outro usuário e realizar ações arbitrárias em seu nome. Com uma pontuação CVSS de 9.3, a vulnerabilidade foi corrigida em 30 de outubro de 2025, através de uma atualização de segurança aplicada à maioria das instâncias hospedadas. A empresa também compartilhou os patches com parceiros e clientes que utilizam a plataforma de forma autônoma. A falha foi descoberta por Aaron Costello, da AppOmni, e, embora não haja evidências de exploração ativa, a ServiceNow recomenda que os usuários apliquem as atualizações de segurança imediatamente para evitar possíveis ameaças. Essa divulgação ocorre após a AppOmni ter alertado sobre a possibilidade de ataques que exploram configurações padrão na plataforma Now Assist, permitindo que agentes maliciosos realizem injeções de comandos e acessem dados corporativos sensíveis. A situação destaca a importância de manter as plataformas atualizadas e seguras, especialmente em ambientes de SaaS.

Um novo alerta de segurança destaca como a plataforma de inteligência artificial Now Assist da ServiceNow pode ser explorada por agentes maliciosos. Segundo a AppOmni, configurações padrão da plataforma permitem ataques de injeção de prompt de segunda ordem, onde agentes podem descobrir e recrutar uns aos outros para realizar ações não autorizadas. Isso inclui a cópia e exfiltração de dados sensíveis, modificação de registros e escalonamento de privilégios. O problema não é um bug, mas sim um comportamento esperado devido às configurações padrão que facilitam a comunicação entre agentes. A vulnerabilidade é particularmente preocupante, pois as ações ocorrem em segundo plano, sem que a organização afetada perceba. Para mitigar esses riscos, recomenda-se configurar o modo de execução supervisionada para agentes privilegiados, desabilitar a propriedade de sobreposição autônoma e monitorar o comportamento dos agentes de IA. A ServiceNow reconheceu a questão e atualizou sua documentação, mas a situação ressalta a necessidade de uma proteção mais robusta para agentes de IA em ambientes corporativos.