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A ServiceNow, uma das principais empresas de TI do mundo, enfrentou uma grave vulnerabilidade de segurança relacionada à autenticação, que a deixou exposta a ataques cibernéticos. A falha, identificada pela AppOmni, permitia que hackers acessassem a infraestrutura da empresa utilizando apenas o e-mail de um usuário, sem a necessidade de senha ou autenticação adicional. Isso se deu em parte pela implementação de um chatbot, o Virtual Agent, que foi distribuído com credenciais comuns para todos os serviços de terceiros. A situação se agravou com a atualização do agente virtual para a tecnologia Now Assist, que ampliou o potencial de exploração para outras plataformas internas, como Salesforce e Microsoft. Embora a ServiceNow tenha corrigido a vulnerabilidade em outubro de 2025, a falha representa um risco crítico para a cadeia de suprimentos, uma vez que a empresa atende 85% das companhias da Fortune 500. Especialistas recomendam que as empresas não apenas apliquem patches, mas também evitem conceder a agentes de IA a capacidade de realizar ações críticas sem supervisão adequada.

A ServiceNow divulgou uma falha de segurança crítica em sua plataforma AI, identificada como CVE-2025-12420, que permite a um usuário não autenticado se passar por outro usuário e realizar ações arbitrárias em seu nome. Com uma pontuação CVSS de 9.3, a vulnerabilidade foi corrigida em 30 de outubro de 2025, através de uma atualização de segurança aplicada à maioria das instâncias hospedadas. A empresa também compartilhou os patches com parceiros e clientes que utilizam a plataforma de forma autônoma. A falha foi descoberta por Aaron Costello, da AppOmni, e, embora não haja evidências de exploração ativa, a ServiceNow recomenda que os usuários apliquem as atualizações de segurança imediatamente para evitar possíveis ameaças. Essa divulgação ocorre após a AppOmni ter alertado sobre a possibilidade de ataques que exploram configurações padrão na plataforma Now Assist, permitindo que agentes maliciosos realizem injeções de comandos e acessem dados corporativos sensíveis. A situação destaca a importância de manter as plataformas atualizadas e seguras, especialmente em ambientes de SaaS.

Um novo alerta de segurança destaca como a plataforma de inteligência artificial Now Assist da ServiceNow pode ser explorada por agentes maliciosos. Segundo a AppOmni, configurações padrão da plataforma permitem ataques de injeção de prompt de segunda ordem, onde agentes podem descobrir e recrutar uns aos outros para realizar ações não autorizadas. Isso inclui a cópia e exfiltração de dados sensíveis, modificação de registros e escalonamento de privilégios. O problema não é um bug, mas sim um comportamento esperado devido às configurações padrão que facilitam a comunicação entre agentes. A vulnerabilidade é particularmente preocupante, pois as ações ocorrem em segundo plano, sem que a organização afetada perceba. Para mitigar esses riscos, recomenda-se configurar o modo de execução supervisionada para agentes privilegiados, desabilitar a propriedade de sobreposição autônoma e monitorar o comportamento dos agentes de IA. A ServiceNow reconheceu a questão e atualizou sua documentação, mas a situação ressalta a necessidade de uma proteção mais robusta para agentes de IA em ambientes corporativos.