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Rachel Higham, diretora de digital e tecnologia da Marks & Spencer (M&S), anunciou sua saída da empresa após um ciberataque significativo que ocorreu em maio deste ano. O ataque, que foi amplamente divulgado, resultou na interrupção de serviços online e comprometeu dados de clientes, levando a M&S a suspender pedidos online e restringir pagamentos em lojas. Embora a empresa tenha confirmado o roubo de informações pessoais identificáveis, garantiu que dados sensíveis, como detalhes de cartões de pagamento e senhas, não foram comprometidos. A situação gerou discussões sobre a crescente ameaça cibernética no setor varejista, com especialistas sugerindo que as empresas adotem uma abordagem de segurança em múltiplas camadas, incluindo a detecção de ameaças impulsionada por inteligência artificial. A saída de Higham também provocou uma reorganização na liderança da M&S, com Sacha Berendji assumindo a supervisão das áreas digital e de tecnologia. As ações da M&S caíram mais de 8% neste ano, refletindo o impacto contínuo do incidente.