O Tribunal de Justiça do Estado de Mato Grosso (TJMT) responsabilizou o Bradesco por um golpe de ‘falsa central de atendimento’ que resultou em prejuízos financeiros para uma cliente. A decisão unânime do tribunal determinou que o banco pagasse R$ 5 mil em danos morais e retirasse o nome da vítima do cadastro de inadimplentes. O caso, que ocorreu em dezembro de 2024, envolveu criminosos que se passaram por funcionários do banco e conseguiram acessar remotamente o celular da cliente, contratando um empréstimo de R$ 39,8 mil e realizando uma transferência de R$ 19,9 mil via Pix. Inicialmente, a juíza Lílian Bartolazzi havia julgado o caso improcedente, alegando que a vítima fragilizou sua privacidade ao fornecer dados a desconhecidos. No entanto, a defesa argumentou que o Bradesco deveria ter acionado protocolos de segurança diante das transações atípicas, levando o tribunal a reconsiderar a decisão. O caso destaca a importância de medidas de segurança mais robustas por parte das instituições financeiras para proteger seus clientes contra fraudes.
Fonte: https://canaltech.com.br/seguranca/justica-condena-bradesco-por-golpe-da-falsa-central-de-atendimento/
⚠️BR DEFENSE CENTER: SECURITY BRIEFING
02/03/2026 • Risco: ALTO
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Justiça condena Bradesco por golpe da falsa central de atendimento
RESUMO EXECUTIVO
O caso do Bradesco ilustra a vulnerabilidade das instituições financeiras a fraudes por engenharia social. A decisão judicial ressalta a responsabilidade dos bancos em proteger os dados dos clientes e a necessidade de protocolos de segurança eficazes para evitar perdas financeiras e danos à reputação.
💼 IMPACTO DE NEGÓCIO
Financeiro
Custos diretos com indenizações e danos à reputação.
Operacional
Perda financeira de R$ 39,8 mil e danos morais de R$ 5 mil.
Setores vulneráveis
['Setor bancário', 'Setor financeiro']
📊 INDICADORES CHAVE
R$ 39,8 mil contratados em empréstimo fraudulentamente.
Indicador
R$ 19,9 mil transferidos via Pix.
Contexto BR
R$ 5 mil em danos morais.
Urgência
⚡ AÇÕES IMEDIATAS
1
Revisar os protocolos de segurança e autenticação de clientes.
2
Implementar treinamentos sobre engenharia social para funcionários.
3
Monitorar transações atípicas e implementar alertas para clientes.
🇧🇷 RELEVÂNCIA BRASIL
CISOs devem se preocupar com a segurança dos dados dos clientes e a necessidade de protocolos robustos para evitar fraudes.
⚖️ COMPLIANCE
Implicações diretas na conformidade com a LGPD.
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